Politique d’expédition

Livraison

L'atelier Perle de sucre ne livre en principe que le territoire français. Pour une livraison en dehors du territoire français merci de bien vouloir nous contacter par mail afin de déterminer ensemble les conditions particulières de livraison.

La livraison s’effectue par via La Poste ou par transporteur privé, en fonction de la nature des produits commandés, et au choix de l’expéditeur. Les délais indiqués sont de 48/72h (hors délai de préparation de la commande). Vous recevez un mail vous informant que votre commande est expédiée. Le client est responsable de l'adresse qu'il fournit, et l'atelier Perle de sucre ne pourra être tenu responsable de la non réception de ces e-mails ou de ces colis.

 

Frais de livraison

Tarif postal en vigueur, nous contacter.

 

Litiges de transport

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Si l'adresse est incomplète ou erronée, les frais pour renvoyer les produits restent à la charge du client.

A réception du colis, il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du transporteur ou du postier. Si le colis est endommagé, il faut impérativement émettre une réserve manuscrite sur le bon de livraison (exemple: colis endommagé, déjà ouvert…). Un courrier avec accusé réception sera à adresser au transporteur ou la poste dans les 48 H en indiquant la nature des dommages du colis et l’inventaire complet du contenu. Dans le même temps, le client doit prévenir le service client de l’atelier Perle de sucre par mail ou téléphone en indiquant son numéro de commande pour une meilleure identification. Après acceptation par nos services, un bon de retour lui sera adressé par email. Il doit ensuite retourner le colis, accompagné de son bon de retour, avec accusé réception, dans les 72h. Nous procéderons à un échange ou un remboursement de la commande dans un délai de 30 jours maximum.

Cependant, si un client accepte un colis sans réserve, il ne lui sera pas possible de demander un procès verbal de spoliation à son bureau de poste par la suite.

L’atelier Perle de sucre apporte un soin particulier à l’emballage de ses produits et n'est pas responsable de la casse occasionnée lors de l'expédition.

Si un colis est spécifié livré, il ne nous est plus possible d'effectuer de démarche auprès de la poste : nous n'accepterons alors aucune réclamation.

Si votre colis ne vous est pas parvenu dans le délai maximum indiqué, sauf cas de force majeure, veuillez nous en avertir afin de solutionner le problème.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de sa commande. Si l'adresse est incomplète ou erronée, les frais pour renvoyer les produits restent à la charge du client. Toute adresse erronée ou incomplète entraînant une livraison hors délai ou un retour du colis dans nos services sont à la responsabilité du client. C’est pourquoi il est impératif de remplir au plus précis et avec attention les informations sur le compte client.

 

Force majeure

L’atelier Perle de sucre ne saurait être tenu pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, due à la survenance d'un événement de force majeure et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies.

En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, l’atelier Perle de sucre n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir.